AI外呼?智能外呼或成营销服务一体化中的必备工具
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发表时间:2018-10-08 09:35

对于创新这件事来说,其实不是我们为生产力提供了一个可以颠覆的产品,而是让那些本该更好的体系,变的更好而已。自动外呼电话 就是这样的存在。

我们在讲,营销服务一体化时,往往首先想到的是人力资源的优化调整以及体系作用的调整,在这个大的调整优化背景下,如果我们可以将我们的客户服务中心进行重组,采用更为高效的工具,这无疑是最为快捷,最为便利的一种方式。

节约成本这件事,本来对于企业来说就是非常重要的,而现如今用户情况的复杂、时间碎片化、社交化带来的消费升级,让企业在节约成本和提高效率上出现了某些问题,我们通过智能外呼机器人 和客服机器人,则可以有效避免此类问题的出现。

营销服务一体化的智能化植入

简而言之,我们通过在系统中植入了自动化、智能化的工具,智能外呼机器人 、智能客服机器人,将营销与服务进行结合,举个简单的例子,通过智能化的系统,我们的客服机器人将所有用户的高频、重复问题完成了解答,而智能外呼机器人 ,则可以快速的触达到用户,为用户解答一些营销方面的问题,方便企业采用不同的营销策略。

体系内的智能化植入

所谓智能化,其实不能说是只有AI机器人这一种工具,智齿在潜心钻研的这些年,开发的智能客服系统,同时可以帮助企业完成更高效的服务和营销。例如,针对数据打通这件事来说,当用户接入的一瞬间,所有的关于用户和产品的相关信息,快速的呈现出来。客服人员和外呼人员可以快速捕捉用户需求,从而完成用户营销和服务,在其中加入更多营销策略也是非常方便的。

主动触达中的智能化植入

当我们在主动触达用户的时候,有哪些智能化植入呢?在我们所熟知的场景中,无论电话销售人员、客服人员,电话机器人通常都会遇到客户要求你发送个短信,来更全面的了解某些信息。现在,智能外呼机器人 和智能客服系统都可以发送相应信息,根据客户的不同情况,我们以预判的形式,将意向客户所需要的产品信息,已短信的形式发送给用户,拉近用户与企业的距离。

其实,不管是AI外呼还是AI客服,他们的最大特点并非是帮助企业解决了某些棘手的问题,他们最大的特点在于,帮助企业将整个体系进行了优化调整, 使其适用于当今市场。符合更复杂化的现代情况。

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