电话机器人的市场需求与前景如何?
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发表时间:2018-11-28 15:45


客服作为劳动密集型行业,对于一些大公司来说,成本依然很高。智能电话机器人的出现可以在很大程度上解决简单、重复性工作,帮助企业节省人工和坐席成本,提升运营效率。


由于客服问题主要聚焦在特定产品或单一垂直领域,因此需要企业拥有完整的结构化知识库,帮助外呼机器人更好地查询和匹配问答内容。目前,按照行业平均水平,机器人客服可以解决70%左右问题,其余由人工处理。


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金融、电信、航空公司等大型客户成了搭载自动外呼系统的智能客服的主要应用群体。要更好地满足这些群体的需求,各家公司需要针对不同行业对算法和技术做相应的改进和优化,在实际应用中,用更大的数据量去提升产品体验和效果。


传统的电销已经出现许多的弊端,电话机器人的出现不仅是解决这些问题,也是解放劳动力。在电话机器人出现不久后,也受到大量企业的认可。对于电销市场,电话机器人的需求是非常大的,尽管电话机器人只是进行初步的客户筛选,但由电话机器人+人工的工作模式与传统的电销相比,效率上已经不仅仅是提高一点点。


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