关于电话机器人的五大问题
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发表时间:2018-12-12 17:07


一、电话机器人的优势有哪些?


1.超精准的识别率:智能自主研发语音识别引擎,对话准确率居全国最高。

2.超快速响应速度:从分析客户语句到自动响应速度,可以做到正常人类之间沟通水平。

3.独家定制话术:产品采用模块化软件架构,能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块,不会出现话术错乱。私人订制专属你的话术。

4.及时打断及转坐席支持:电话机器人可以实现及时打断及转人工服务,让营销更精准、快速。

5.使用方便:全行业独有的运营平台开放形式,可自主修改话术和录音,实时监控话术进度,可以做到无限次修改操作,进一步提升客户体验。


二、电话机器人的接通率怎么样?


电话机器人和真人拨打的接通率是一样的,会受到线路、资源质量的影响。但是机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记,分类明确,方便后续跟进。将未接通的电话整理分类,在一段时间后再次拨打,将号码资源充分利用。


三、有哪些行业适用于电话机器人,其中有没有标杆案例?


目前使用电话机器人的行业有很多,包括金融、房产、汽车、教育、保险等40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售,话术场景越简单客户体验越好。


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四、使用电话机器人之后是否不再需要人工坐席?


现阶段电话机器人还不能完全取代人工,而是协助人工坐席完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90%的无效客户,从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题,机器人暂时无法代替人工坐席去完成,所以跟进、签约等工作将由人工坐席担任。


五、电话机器人的效果怎么样?


电话机器人的效果可以从两方面来说:

1.拨打量:一路电话机器人在单位时间内可以拨出800-1000通电话,比人工拨打量足足高了五倍。

2.通话时长:电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计,再由专业的录音师进行录制,话术精准,语音专业。且机器人在工作中不会受到工作、生活上的情绪影响,拥有饱满的情感,在同条件下,工作状态优于人工。

3.电销机器人利用自身的优势及特点,在提高效率的同时降低了企业各项运营成本,还解放了人类员工的重复性脑力劳动,缓解了员工的精神压力,使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。


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