电销机器人在电话销售行业的发展趋势

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发表时间:2018-12-14 17:12

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口,在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的。如果建立起足够全面的数据库,智能电话机器人就能扮演普通电销员的角色,在企业降本提效中发挥出重大作用。


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一个电话机器人日均拨打量在800到1000通以上,我们试想一下一名普通电销人员*的电话拨打量在200到300通,可见“电销机器人威力之大”。随着智能电话的投入,人工坐席将越来越少,加之人工电销员的“离职率高、招人难度大”等现实难题,预计AI外呼机器人将会大规模运用,智能电销机器人的市场份额将逐步扩大。


人工智能的发展必然会影响到传统岗位。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间,这完全可以让AI电销机器人来做。人工智能取代单一重复性劳动是好事,但人工智能再智能,还是缺乏情感能力。人工电销员在洞察人性方面的优势,对于需要多轮交互的复杂问题,依然不可替代。未来,人和机器人一起工作,“人机交融”的模式将呈现出常态化。


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